FAQ

Les règlements sont gérés par plusieurs solutions de paiements sécurisées: -PAYPAL qui permet d'effectuer un paiement par Carte bancaire (sans avoir de compte Paypal) ou avec votre Compte PayPal -STRIPE & IDEAL qui permettent d'effectuer un paiement par Carte bancaire​ La société WAX vous offre également la possibilité de régler par Virement bancaire. Pour cela, veuillez nous contacter à clients.wax@gmail.com. La marche à suivre vous sera alors communiquée.

Le délai moyen de livraison est de 9 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés et fermeture annuelle indiquée sur notre site) si les produits commandés sont en stock.

Toutes les commandes sont expédiées en suivi. Selon l’article et le poids, l’expédition est réalisée en lettre suivie ou en Colissimo (livraison à domicile ou point relais). Dès que votre colis est confié à La poste, et scanné par ses services, un email vous est envoyé avec un lien contenant le suivi. Vous pouvez également en faire la demande par email à clients.wax@gmail.com en indiquant le n° de la commande concernée.

La société WAX s’engage à vous remplacer dans les meilleurs délais les articles défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous 14 jours dans leur emballage d’origine.

Les frais d’expédition sont calculés selon le poids global de tous les articles ainsi que la zone géographique de destination.

Votre facture est éditée automatiquement dès que votre commande est validée et est disponible dans votre espace client. Vous pouvez également la consulter ou la télécharger au format pdf. via le lien indiqué dans votre confirmation de commande.

Tant que votre commande n’est pas en phase d’expédition, vous pouvez en demander l’annulation en nous adressant votre demande par email à clients.wax@gmail.com. Le remboursement intervient sous 15 jours ouvrés. Dès que votre commande est en cours d’emballage et d’expédition, celle-ci n’est plus modifiable, annulable et remboursable.